Customer Care Specialist B2B
Job Description
Pourquoi rejoindre l’aventure Swile ?
Depuis son lancement en 2018, Swile a révolutionné le marché des avantages salariés.
En digitalisant la gestion et l’utilisation des avantages, grâce à notre super app, nous avons amélioré l’expérience, afin de la rendre plus simple, plus moderne et plus intuitive.
Swile, c’est aussi une ambition forte : devenir le leader de la worktech, en cherchant à adresser, à termes, via nos produits, toute la sphère de la gestion de la vie au travail.
Nous misons sur l’innovation technologique, un design soigné et une approche RSE rigoureuse, pour contribuer à améliorer le quotidien des travailleurs et des décideurs, tout en dynamisant l’engagement.
Avec plus de 1000 collaborateurs et une présence internationale, notamment au Brésil, Swile a déjà convaincu des millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises.
Rejoignez-nous pour bâtir ensemble un monde du travail plus épanouissant.
Pour assurer un service d’excellence à nos client.e.s, nous sommes à la recherche de nos super héros du service client !
Notre team, basée à Montpellier, est composée de 25 personnes, réparties en 3 équipes.
Tes futures missions
Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes :
– Gestion des demandes entrantes des administrateurs de Swile (ce sont les personnes qui gèrent les avantages salariés au sein d’une entreprise)
– Rédaction des FAQ et des knowledge bases
– Caractérisation des problématiques rencontrées par nos clients (facturation, gestion administrative, traitement de commandes…)
– Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
– Tu as déjà une première expérience réussie en service client en lien avec des clients professionnels
– Incarner le savoir-faire de tous les produits Swile (Titres Resto, Titres Cadeau, Titres Mobilité…)
Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois
️ Les attentes (3 mois)
– Prise en main des outils & process
– Répondre aux demandes administrateurs avec le bon ton of voice en respectant les process
️Les attentes (6 mois)
– Être totalement autonome sur tous types de problématiques
– Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontées produits
Il faut encore te convaincre pour rejoindre l’aventure ?
Pour en savoir plus c’est par ici
☀️Lors de ton process, tu rencontreras :
– Agathe, business recruteur pour un échange sur toi – 30′,
– Hélène, ta future manager – 1h00
– Céline & Agathe pour un business case – 1h00
– Kévin, ton futur N+2 – 30′